Часто задаваемые вопросы о перевозках пациентов

Насколько Вы надежный партнер в сфере санитарной авиации?

Медицинский отдел компании Deutsche-Privatjet предлагает свои услуги в области частных санитарных авиаперевозок, транспортировки за рубеж и медицинской эвакуации. Благодаря нашему многолетнему опыту в организации национальных и международных рейсов санитарной авиации мы предлагаем именно те услуги, которые требуются вам. Таким образом, заказывая у нас санитарный самолет, вы также можете заказать у нас все услуги, относящиеся к организации и осуществлению медицинской перевозки. Мы работаем по всему миру и располагаем возможностью общения с клиентами на разных языках. По желанию мы также можем прислать специалиста, который на месте позаботится о беспрепятственной организации процесса и непосредственном общении с врачами и клиниками.

Основной целью нашей деятельности является быстрое и не обремененное бюрократическими процессами оказание помощи в нужное время в нужном месте и по разумной цене. Именно поэтому мы в любое время готовы прислать вам индивидуальное предложение. Наши диспетчеры принимают ваши запросы 24 часа в сутки каждый день. Они имеют большой опыт в части санитарных перевозок и готовы проконсультировать и помочь вам в любое время. Для нас очень важен индивидуальный подход для максимально эффективного взаимодействия.

Сколько времени занимает подготовка санитарного рейса?

Почти любой рейс санитарной авиации можно организовать в течение часа, так как высококвалифицированная медицинская команда находится в постоянной готовности, а используемые нами санитарные самолеты стратегически расположены по всему миру. Если требуются особые разрешения, мы также можем ускоренно организовать их получение. По всем вопросам, связанным с перевозкой пациента самолетом, вы можете обратиться к нам ежедневно 24 часа в сутки. Для этого мы предлагаем вам различные способы связи: по телефону, электронной почте или путем заполнения формы обратной связи на сайте. В срочных случаях мы всегда рекомендуем запрос по телефону. Не бойтесь занять горячую линию – мы с готовностью пообщаемся с вами.

Из каких стран вы забираете больных?

Мы осуществляем санитарные перевозки, репатриацию и эвакуационные рейсы во всех странах мира. Неважно, потребуется ли вам наше содействие в Европе, Азии, Африке, Северной, Центральной или Южной Америке, или Австралии /Новой Зеландии, - мы организуем санитарные рейсы по всему миру и при этом обеспечиваем соблюдение высочайших стандартов качества.

Как заказать санитарный самолет?

Для отправления запроса на санитарный рейс вы можете выбрать любой из способов обращения: например, по телефону, электронной почте или заполнив форму обратной связи на сайте. Мы с готовностью перезвоним вам (причем дальнейший заказ наших услуг не будет являться обязательным), чтобы прояснить все вопросы в отношении оптимальной медицинской перевозки, а также составим для вас письменный индивидуальный расчет без каких-либо обязательств дальнейшего заказа, что дает возможность обсудить все с семьей и близкими. Как только будут завершена авиационная подготовка рейса, вы получите от нас письменное предложение, в котором будет зафиксировано точное описание рейса с указанием продолжительности полета, мест встречи, времени прибытия и прочего. После подтверждения нашего предложения мы сразу начинаем планирование санитарного рейса и процедуру получения всех требуемых разрешений (например, разрешение на авиатранзит, разрешение на посадку и т.д.). Санитарный рейс можно оплатить путем банковского перевода, кредитной картой или наличными.

Какова стоимость индивидуального медицинского рейса?

Цена санитарного рейса зависит от множества факторов, таких, как дальность полета, состояние пациента, срочность размещения заказа, количество сопровождающих лиц, необходимость наземного транспорта и прочее. Мы всегда готовы разработать наиболее экономичный способ перевозки пациента самолетом, при этом без компромиссов в отношении качества медицинских услуг.

Кто принимает решение о транспортабельности пациента?

Решение о транспортабельности пациента принимают исключительно наши врачи!

Так как сопровождающий рейс врач берет на себя ответственность за транспортировку больного самолетом, только он решает, перенесет ли пациент транспортировку. Наши врачи имеют многолетний опыт и обширные знания в области летной физиологии и реаниматологии, за счет чего могут наиболее оптимально решить, перенесет ли пациент транспортировку самолетом. При возникновении неясностей наши медики свяжутся с лечащим врачом и привлечет для принятия важных решений семью пациента.

Иногда лечащие врачи оценивают состояние пациента как нетранспортабельное, поскольку опасаются быть привлеченными к ответственности. Часто такие решения также принимаются по финансовым причинам. Но так как большинство самолетов санитарной авиации оснащено реанимационным оборудованием, даже тяжелейшие реанимационные пациенты могут совершать безопасные перелеты по всему миру. Просто позвоните нам – мы сделаем все, чтобы доставить ваших близких на родину или в клинику по вашему выбору при соблюдении высочайших стандартов качества.

На всех медицинских самолетах благополучие пациента является главной задачей, поэтому мы готовим все наши санитарные рейсы очень тщательно. Наряду со специалистами в области составления плана полета в планировании каждого рейса с самого начала принимают участие врачи санавиации. Чтобы организовать максимально возможное медицинское обслуживание в течение всего санитарного рейса, мы составляем подробную медицинскую документацию и по необходимости проводим совещания врачей и консилиумы при подготовке к полету.

Клиника может решить, транспортабелен ли пациент?

Нет. Большинство врачей в клиниках не имеют представления о возможностях реанимационной помощи на борту самолета санитарной авиации, поэтому часто они опасаются брать на себя ответственность и заявляют, что пациент является нетранспортабельным. На самом деле: в отношении вопроса о транспортабельности пациента принимает решение только наш отдел санитарной авиации. Поэтому если лечащая клиника оценивает состояние пациента как нетранспортабельное, не нужно мириться с этим решением. Мы в любое время и в любой ситуации поможем вам найти оптимальное для вас решение.

Врачи в больнице заставляют нас подписать заявление о выписке на свой страх и риск. Что делать?

Вы можете подписать подобное заявление и покинуть лечащую клинику под собственную ответственность, если наши медики оценивают состояние пациента как транспортабельное, Наши авиационные врачи имеют многолетний опыт в сфере санитарных рейсов и поэтому могут наиболее достоверно решить, транспортабелен ли пациент или нет. Благодаря наличию реанимационного оснащения на борту медицинских самолетов мы осуществляем транспортировку даже самых тяжелых реанимационных больных по всему миру.

Что делать, если клиника отказывается выписывать пациента?

В большинстве случаев никто не может удерживаться в клинике против своей воли, это правило применяется практически во всех странах. Однако бывают случаи, что лечащая клиника не идет на сотрудничество и языковые барьеры или недостаточное количество персонала на местах делают невозможной транспортировку самолетом санитарной авиации. В таком случае при необходимости вы имеете право настаивать на выписке под собственную ответственность. Если клиника все же не идет навстречу, обращайтесь к нам: даже в непростых ситуациях мы работаем быстро и находим оптимальное решение в отношении индивидуального рейса санавиации.

Клиника отказывается выдать нам эпикриз. Это законно?

Нет, в большинстве стран мира стандартной практикой является выдача пациенту или членам его семьи медицинской документации о состоянии здоровья больного по требованию. Если клиника уклоняется от выдачи медицинского отчета / эпикриза или документов о выписке, рекомендуем настоять на соблюдении своих законных прав. Если же это останется безрезультатным, свяжитесь с нами, чтобы мы могли совместно выработать необходимое решение. Особенно надо учесть, что лечащим врачам вследствие высокой загрузки попросту может не хватать времени. В таких случаях разумным – а чаще всего и достаточным – является проведение беседы между лечащими врачами и нашей медицинской бригадой, сопровождающей санитарные рейсы.

Что делать, если лечащая клиника уклоняется от сотрудничества?

Иногда клиники отказываются выдавать медицинскую документацию или выписку пациента на основании предполагаемой нетранспортабельности. Основанием для подобных решений могут быть разные факторы: наряду с финансовыми аспектами важную роль играет и боязнь ответственности лечащих врачей. Однако эти опасения являются безосновательными: поскольку наш медик, сопровождающий рейс, несет ответственность за перевозку больного самолетом, только он принимает решение о транспортабельности пациента. Наши врачи-реаниматологи имеют многолетний опыт и обширные знания в области санитарных рейсов, за счет чего могут наиболее оптимально решить, транспортабелен ли пациент. Просто позвоните нам или заполните нашу контактную форму. Мы круглосуточно организуем санитарный рейс домой или в клинику по вашему выбору – вместе мы найдем решение.

Кто поможет при общении с клиниками и врачами?

Поскольку наш персонал говорит на нескольких языках, и у нас есть носители даже редких языков, мы в любое время можем помочь при общении с интересующими вас клиниками. При необходимости мы также посылаем соответствующего переводчика или врача, который владеет несколькими языками – эти специалисты окажут вам содействие лично на месте.

В зависимости от того, на каком языке говорят в стране назначения, мы по возможности планируем состав международной команды для совершения санитарного рейса, чтобы обеспечить возможность непосредственного общения со всеми вовлеченными лицами.

Какие документы необходимы для организации рейса санавиации?

Главным приоритетом для нас всегда является благополучие и медицинская безопасность пациента, поэтому мы начинаем организацию санитарного рейса даже в том случае, если представлены не все документы. Эти документы могут быть предоставлены позже, и даже практически перед вылетом. Отсутствие какого-либо документа не является препятствием для осуществления транспортировки санитарным самолетом.

При совершении международных санитарных рейсов, как правило, наряду с туристическими документами, такими как заграничные паспорта и визы, также требуется выписка из лечащей клиники. Медицинские документы на иностранных языках могут быть прочитаны непосредственно нашим врачом, владеющим данным иностранным языком, либо переведены в сжатые сроки.

Может ли член семьи сопровождать санитарный рейс?

При почти всех транспортировках больных самолетом на борту может находиться как минимум одно сопровождающее лицо. В зависимости от типа санитарного самолета и состояния здоровья пациента также возможно присутствие на борту нескольких сопровождающих лиц с объемным багажом. Мы с готовностью составим идеальное для вашего индивидуального случая предложение в отношении транспортировки и ответить на любые вопросы 24 часа в сутки.

Разрешен ли багаж на борту санитарного самолета?

При совершении санитарных рейсов всегда разрешена ручная кладь. Решение вопроса о большем количестве багажа зависит от размера назначенного для выполнения конкретного рейса санитарного самолета: на большинстве санитарных рейсов из-за наличия большого количества медицинского оборудования разрешается только одно место ручной клади на каждого пассажира. На рейсах, выполняемых более крупными медицинскими самолетами, всегда гораздо больше места для багажа. Кстати: при выборе самолета для совершения санитарного рейса Вы можете принять решение в пользу более крупного по размеру самолета и забронировать его, если хотите провезти много багажа. Мы с готовностью проконсультируем вас по всем вопросам, связанным с провозом багажа на рейсах санитарной авиации.

Можно ли взять с собой инвалидное кресло?

Это зависит от размера назначенного для выполнения санитарного рейса самолета, а также самого кресла. Маленькие складные кресла в большинстве случаев можно взять в самолет, однако о таком грузе всегда необходимо предупреждать заранее. Более габаритные электрические модели или кресла-каталки с аккумуляторами из-за довольно крупных размеров и значительного веса принимаются на борт только больших санитарных самолетов.

Что делать при возникновении языковых барьеров в клинике?

Если у вас на месте возникли трудности с пониманием языка, например, вы не можете получить отчет о состоянии пациента, мы с готовностью окажем помощь непосредственно из нашего центрального отделения. Например, мы проведем телефонные переговоры с врачами на соответствующем языке и получим для вас ту медицинскую информацию, которая зачастую является достаточной для подготовки санитарного рейса.

Кроме того, мы можем предоставить переводчика или сопровождающего санитарный рейс врача, владеющего несколькими языками – они смогут переговорить с лечащим врачом на месте и лично составить мнение о состоянии здоровья пациента. В начале планирования санитарного рейса, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы привлекли медицинский персонал, говорящий на родном языке пациента. Наши специалисты владеют всеми европейскими языками, а также различными арабскими диалектами.

На каком языке происходит общение на борту санавиации?

Чтобы обеспечить непосредственное общение на борту санитарного рейса, мы всегда стараемся подобрать в команду врачей, говорящих на родном языке пациента. Ведь это, кроме всего прочего, оказывает благотворное влияние на самочувствие в течение всего полета и усиливает доверие пациента.

Может ли мой лечащий врач сопровождать санитарный рейс?

Присутствие вашего лечащего врача в качестве сопровождающего в соответствии со стандартными медицинскими требованиями возможно в любое время. Лечащий врач на борту санитарного самолета, однако, не является заменой высококвалифицированным специалистам-реаниматологам, сопровождающим рейс.

Вы можете помочь мне с организацией лечения за границей?

Конечно. Мы с готовностью поможем в организации всего пребывания на лечении за рубежом, начиная от первых контактов с клиникой до организации санитарного рейса и наземного транспорта. Мы также можем предложить вам сопровождение во время всего пребывания в клинике. Мы с удовольствием предоставим в ваше распоряжение опытных сотрудников, владеющих несколькими языками, чтобы сделать лечение за границей настолько приятным и простым, насколько это возможно.

Кто предоставляет пациенту транспорт в аэропорт?

При использовании медицинского вертолета нет необходимости задействовать наземный транспорт для доставки в аэропорт, поскольку санитарный вертолет может совершить посадку либо на территории клиники, либо в непосредственной близости от нее. В большинстве случаев в силу дальних расстояний для перевозки пациента используются санитарные самолеты. При этом возникает вопрос -  как пациент доберется до аэропорта? Мы всегда обеспечиваем качественную наземную перевозку пациента с использованием санитарного автомобиля или автомобиля скорой помощи, который доставит пациента к ожидающему санитарному самолету. При организации транспортировки из-за границы мы всегда предлагаем транспортировку пациента в соответствии с нашим принципом «от кровати до кровати». Если все же вы хотите самостоятельно организовать наземную транспортировку, мы передадим решение этого вопроса вам и с готовностью окажем содействие.

Кто занимается перевозкой сопровождающих лиц?

В большинстве случаев зарегистрированные на санитарный рейс родственники или друзья пациента также могут находиться в санитарном автомобиле или автомобиле скорой помощи. Если это невозможно, мы с готовностью поможем в организации удобной перевозки ваших сопровождающих до или из аэропорта.

Возможен ли транспорт рейсовым самолетом для любого пациента?

Мы проверяем возможность организации перевозки регулярным пассажирским авиарейсом для всех пациентов. Важным условием для этого, однако, является стабильное состояние больного, кроме того, транспортировка пациентов самолетами авиакомпаний возможна только на прямых рейсах без пересадок.

Для перевозки реанимационных пациентов наряду с санитарными самолетами также используется так называемый PTC (Patient Transport Compartment) – отсек для транспортировки пациентов.

Наличие таких отсеков на ограниченном количестве самолетов позволяет осуществить перевозку реанимационного пациента рейсовым самолетом с меньшими затратами, при этом сохраняется возможность оказания реанимационной помощи. Лишь несколько авиакомпаний предлагают перевозку в PTC и за счет дорогостоящей подготовки в основном исключительно на дальние расстояния. При перевозке реанимационных больных санитарный самолет является наиболее предпочтительным транспортным средством.

Мы с готовностью проконсультируем вас при выборе наиболее щадящего с медицинской и финансовой точки зрения трансфера и предоставим в ваше распоряжение необходимый транспорт.

Какие самолеты задействуются для санитарных рейсов?

С целью обеспечения максимального удобства пациента, мы всегда выбираем соответствующий санитарный самолет в качестве средства для медицинской транспортировки. При выборе медицинского самолета мы также всегда учитываем такие важные факторы, как дальность полета, количество сопровождающих лиц и количество багажа.

Мы используем различные модели санитарных самолетов, обеспечивающих достаточную дальность полетов и высокую скорость для санитарной перевозки и совершения международных санитарных рейсов на короткие, средние и длинные дистанции. Часто используются реактивные санитарные самолеты Learjet 31, Learjet 35, Learjet 35A, Learjet 36, Learjet 45 и Learjet 55 или 60. Также мы осуществляем полеты на реактивных санитарных самолетах Citation CJ2, CJ3, CJ4, Citation Bravo, Citation Sovereign, Citation Mustang, Challenger, Hawker, Embraer Phenom и Gulfstream 100. Наряду с этими медицинскими самолетами мы также предлагаем для совершения рейсов с большим количеством сопровождающих лиц самолеты Dornier, а для медицинской VIP-транспортировки - санитарные реактивные самолеты Boeing (BBJ) или известные типы самолетов других производителей.

В качестве экономичной альтернативы для совершения рейсов на ближние расстояния можно использовать турбовинтовые санитарные самолеты, например, как King Air 90, King Air 200 или Cheyenne III A. Их можно использовать на небольших региональных аэродромах с короткими взлетно-посадочными полосами. Это позволяет максимально сократить общую продолжительность транспортировки. Мы используем турбовинтовые санитарные самолеты по договоренности  с вами и исключительно с вашего согласия.

У нас вы можете самостоятельно выбрать желаемую модель самолета в рамках перечня технически осуществимых вариантов.  Мы с готовностью проконсультируем вас при выборе наиболее подходящего санитарного самолета с учетом таких факторов, как размер багажа, количество сопровождающих, дальность полета, состояние здоровья пациента и прочие.

Могу ли я самостоятельно выбрать тип самолета?

Да. Вы можете самостоятельно решить, какой санитарный самолет будет совершать рейс для транспортировки за границу. Вы можете выбрать желаемый санитарный самолет из большого количества типов медицинских воздушных средств с реактивными и турбовинтовыми двигателями – разумеется, мы с удовольствием пойдем вам навстречу и поможем с выбором. При этом обязательно будут учтены такие факторы, как размер багажа, количество сопровождающих, дальность полета, состояние здоровья пациента и прочие.

Какой персонал сопровождает санитарный рейс?

Большинство санитарных самолетов оснащены всем реанимационным оборудованием, также имеется возможность индивидуально дополнить список медицинского оборудования в зависимости от состояния пациента. Разумеется, каждый рейс выполняется двумя пилотами и сопровождается командой высококвалифицированных врачей.

Какое медицинское оборудование имеется на борту санитарного самолета?

Санитарные самолеты в зависимости от вида оснащены реанимационным оборудованием, которое на каждом санитарном рейсе дополняется в соответствии с индивидуальными потребностями пациента. Благодаря этому мы можем быстро и безопасно осуществлять даже самые сложные реанимационные рейсы.

К стандартному оборудованию санитарного самолета, кроме всего прочего, относятся следующие приборы:

  • Реанимационная система LifePort с вакуумным матрасом и механизмом погрузки больного в самолет
  • Центральный кислородный баллон (на 6000 литров) и дополнительный запасной баллон
  • Многофакторный реанимационный монитор
  • Компактный дефибриллятор /мониторинговая система
  • Аппарат искусственной вентиляции легких для полного обеспечения вентиляции легких
  • Портативный прибор для определения содержания газа в крови
  • Спутниковый телефон для связи в любой точке земного шара

Этот список приведен исключительно для примера – наше медицинское подразделение дополняет состав оборудования в индивидуальном порядке в соответствии с клинической картиной пациента.

Оплачивает ли моя страховка расходы на санитарную перевозку?

На этот часто задаваемый вопрос нет однозначного ответа, поскольку это зависит от индивидуального решения страховщика. В некоторых случаях покрываются все расходы на транспортировку пациента, в других случаях возмещается часть расходов. В личной беседе мы с готовностью разъясним вам возможность возмещения расходов именно по вашей страховке.

Должен ли я быть членом вашей организации?

Нет. В нашей организации не подразумевается членство. Мы осуществляем полеты за рамками предусмотренного в договоре обеспечения и организуем транспортировку больных по всему миру в следующих случаях:

  • Вы не застрахованы
  • Ваш страховой полис не предусматривает наличия такого обслуживания
  • Наши врачи иначе оценивают транспортабельность пациента
  • Вы по собственному желанию запрашиваете перевод в другую клинику

Выгодные условия для партнеров

Если вы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве в области медицинской транспортировки по всему миру, наше подразделение готово ответить на любые вопросы. Крепкие партнерские отношения уже давно связывают нас с выдающимися врачами и многочисленными клиниками из разных стран. Просто обратитесь к нам – и вместе мы быстро выработаем индивидуальное решение.

CALLBACK
SERVICE
24 часа бесплатно CALLBACK
SERVICE
+7 (8) 495 / 11 81 673